近日，毕节市医疗纠纷人民调解委员会获得国家卫生健康委等13部门联合表扬，被评为2022-2023年度全国平安医院建设表现突出集体。对毕节市医疗纠纷人民调解委员会的十二位人民调解员来说，这是多年的辛劳付出与热忱浇灌迎来的收获。

　　为高质高效解决医疗纠纷，2016年1月，毕节市司法局联合市卫健委成立了毕节市医疗纠纷人民调解委员会，着力从调解队伍专业化、调解平台前沿化、调解方式创新化入手，探索“提升三个素质、建立四项机制、创新五种调解法”的“三四五”工作法，全力打造新时代“枫桥经验”医疗纠纷人民调解毕节样本，为推动毕节市平安医院建设、构建和谐医患关系打下坚实基础。

　　三个素质锻造专业调解铁军

　　“依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好患者的合理诉求，要求我们调解员必须要有专业的理论素养和业务能力。”毕节市医疗纠纷人民调解委员会调解员胡义荣说。

　　胡义荣告诉记者，市医疗纠纷人民调解委员选择具备法律知识的律师、退休法官、司法行政工作人员或具有医学背景的专业人员作为调解员，并通过组织线上线下培训等方式，结合具体案例对调解员进行法律及医学常识普及，不断丰富知识储备，强化调解员分析判断能力、工作协调能力和沟通交流能力。同时，根据纠纷成因、性质、难易程度等情况，细化制定工作规范和流程，实质性推进医患纠纷化解。

　　四项机制构建解纷全链条

　　“感谢你们帮我讨回了这个公道。”在毕节市七星关区某卫生服务中心的诊室，患者王女士激动地说。

　　2025年2月25日，王女士因患颈椎间盘突出于到某卫生服务中心治疗，因治疗过程操作失误，后王女士出现右腋神经损伤等迹象，双方就赔偿问题发生纠纷。

　　“出了这样的事，我肯定很气愤，身体和心理遭受到了双重伤害，也担心后续怎么办，换谁都无法冷静。”王女士坦言，“我以为调解员就是来和稀泥，刚开始很抵触他们，没想到他们耐心地对我疏导，设身处地地为我考虑，不偏不倚站在公正的立场上，帮我们把情况查清楚，还请医疗专家把我担忧的问题细致地解释清楚，最后实实在在把赔偿方案和责任落实下来，我要的公道，总算讨回来了。”

　　一场医疗纠纷，在毕节市医疗纠纷人民调解委员会和街道办事处人民调解委员会的调解下，成功达成协议。

　　调解不是单打独斗，毕节市医疗纠纷人民调解委员会整合优势资源，从各大医院及律师事务所选聘从业多年的医学专家、法律专业人士组成专家咨询库，为医疗纠纷调解提供智力支撑。在市政务服务大厅设立专门的医疗纠纷咨询、调解窗口，将调解平台前沿化。针对赔偿数额高、起伏波动大的案件建立司法确认机制，在签订调解协议后，依法提请人民法院对调解协议书进行司法确认，确保调解协议的履行，维护调解权威。与七星关区人民法院对接，实行工作联动机制，对于调解不成，需要提起诉讼的案件，积极引导当事人通过诉讼途径依法解决纠纷。建立跟踪回访机制，定期对医患双方进行回访，征求各方意见，不断提升调解能力和服务水平，做好后续工作。毕节市医疗纠纷人民调解委员会在调解的同时主张预防与教育，通过分析纠纷原因，向医疗机构提出改进建议，提升医疗机构服务质量。

　　五种调解法化解医患心结

　　2024年春节期间，调解员胡义荣接到毕节市直某医院的电话，医院发生了一起医疗纠纷，请求立即到现场调解。天还未亮，胡义荣就到达了现场。

　　节日的氛围还未消散，医院的氛围却异常紧张。胡义荣跻身到家属面前，一边安抚情绪，一边耐心倾听家属的诉求，当他了解清楚纠纷原由及家属诉求后，耐心向家属解释法律规定的赔偿项目及赔偿金额，不停穿梭于院方与患方之间，积极引导患方依法处理医患纠纷.......

　　通过八个多小时不间断的沟通，胡义荣成功促成医患双方达成调解协议，患方家属有序撤离医院。

　　市医疗纠纷人民调解委员会的人民调解员没有固定的工作时间，医患纠纷一旦发生，不论是哪家医院，不论是白天黑夜，必须第一时间赶到现场，参与纠纷调解。他们始终践行“第一时间现场解决”的承诺。

　　长期以来，医疗卫生领域医患矛盾纠纷都是社会关注的热点，如何促成医患纠纷的高效调解，毕节市医疗纠纷人民调解委员会总结出了一系列行之有效的调解法。

　　先“背靠背”倾听，通过心理疏导法让当事人将情绪释放出来，深入了解各方诉求，建立信任，从而促进后续调解工作的开展;情绪平稳后组织“面对面”协商，聚焦核心争议，通过当面引导法向当事人详细解释说明所涉及案件中的医疗知识及法定赔偿标准，促进纠纷解决;通过权衡利弊法积极宣传调解的便利性，司法诉讼的程序性，引导患者明确诉讼成本，主动接受调解;调解全程注重“情理法交融”，既讲法律医学，更重情感疏导与人伦常理，促进换位思考。最终提供“多元方案”，在法律情理框架内寻找双方接受的“最优解”。

　　毕节市医疗纠纷人民调解委员会的“三四五”工作法，将专业力量、医学权威与人文关怀紧密结合，高效化解矛盾，为患者和医务人员营造良好的就医和执业环境，为“平安医院”建设贡献了坚实力量。